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FAQ

Quels sont les horaires et jours d'ouverture de la Pinacothèque de Paris ?

La Pinacothèque de Paris est ouverte tous les jours de 10h30 à 18h, fermeture de la billetterie à 17h15, à l'exception des 1er janvier, 1er mai, 14 juillet et 25 décembre où le musée est ouvert de 14h à 18h.

Nous sommes cinq, avons nous un tarif particulier ?

Le tarif de groupe (7personnes minimum) est proposé uniquement aux personnes accompagnées d'un conférencier extérieur au musée ayant pris une réservation auprès de notre service groupes.

Nous sommes une association, bénéficions-nous du tarif groupe ?

Le tarif groupe s'applique aux associations ayant effectuées une réservation auprès du service groupe et étant accompagnées d'un guide conférencier extérieur au musée.

Faut-il que j'achète un billet pour mon enfant de 3 ans ?

La gratuité s'applique aux enfants de moins de 12 ans.

Quel est le moment le plus agréable pour venir au musée ?

Les journées les plus fluides sont le lundi et le mercredi et la tranche horaire de 12h à 15h pour les autres jours.

Pour le week-end, nous vous recommandons d'acheter vos billets à l'avance.

Je souhaite offrir des billets.

Ce service est accessible uniquement par correspondance en contactant le service billetterie à billetterie@pinacotheque.com en précisant le nombre de billets souhaités. Une fois que nous recevons votre règlement nous vous envoyons votre commande par courrier recommandé uniquement.

Peut-on réserver des billets à l'avance ?

Vous avez la possibilité d'acheter à l'avance vos billets sur le site Internet de la Pinacothèque de Paris ou dans les points de vente Fnac.

Ces billets sont valables pour un jour et une heure déterminé et ne sont en aucun cas échangeables ou remboursables.

Je n'ai pas pu imprimer mon billet ?

Ne vous inquiétez pas, votre (vos) billet(s) pour l'exposition est (sont) bien vous êtes bien enregistré.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation.

Ne vous inquiétez pas, votre visite est bien enregistrée.

Vérifiez dans votre dossier « spam », il arrive parfois qu'il s'y glisse.

Il est possible que vous ayez fait une erreur lors du renseignement de votre adresse mail. Pour recevoir un nouveau mail de confirmation contacter notre équipe billetterie en précisant votre nom, une adresse mail valide et toute information utile à votre réservation.

J'ai réservé un billet mais il faut que je modifie la date de ma visite.

Comme il est stipulé dans les conditions générales de vente du site de réservation par internet, les billets ne sont en aucun cas échangeables ou remboursables.

J'ai réservé un billet mais je souhaite me faire rembourser

Comme il est stipulé dans les conditions générales de vente du site de réservation par internet, les billets ne sont en aucun cas échangeables ou remboursables.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Aucune inquiétude à avoir. Vous pouvez sans crainte acheter des billets sur notre site.

Je me suis trompé de mail lors de ma réservation.

Contacter notre responsable billetterie en précisant votre nom, une adresse mail valide et toute information utile à votre réservation.

Si j'achète un billet sur le site de la Pinacothèque est-ce plus cher qu'au guichet du musée ?

En achetant votre billet sur le site de la Pinacothèque vous avez un accès prioritaire, dans la limite des conditions de sécurité, au musée. Les frais de traitement sont de 1,50 euros.

Le billet vendu sur internet est il un billet coupe file ?

Le « billet accès direct» vous propose de réserver votre droit d'entrée sur une heure de temps. Lors de votre réservation si vous prenez un rendez-vous pour 10h30 vous pouvez accédez, sans attendre, de 10h30 à 11h30 à l'exposition.

Toutefois pour des raisons de sécurité et pour offrir à tous un meilleur confort de visite l'accès aux espaces d'expositions peut-être limité à un nombre maximum de visiteurs simultanés. Merci de votre compréhension.

Je souhaite venir au musée avec mon animal de compagnie?

Pour une raison de sécurité et de confort la Pinacothèque de Paris n'accepte pas les animaux à l'exception des chiens guides d'aveugles.

Avez vous une garderie ?

Non. Mais pourquoi ne pas inscrire votre enfant à un atelier ? Vous visitez l’exposition pendant que nous faisons de votre enfant un véritable artiste ! En savoir plus ?

Avez-vous un service de restauration au Musée ?

Le musée ne possède pas un service de restauration mais dans le quartier de la Madeleine, vous trouverez de nombreux restaurants, brasseries, sandwicheries, cafés.

Je me déplace très difficilement, l'accès au musée est-il facile ?

Le musée est intégralement accessible aux personnes à mobilité réduite. Le musée est équipé d’un ascenseur et de rampes d'accès facilitant tous déplacements.

Au vestiaire, des fauteuils roulants sont disponibles.

Dans l'exposition des bancs et/ou des fauteuils sont à disposition.

A qui adresser une demande de stage ou d'emploi ?

Pour toute demande merci d'adresser Curriculum Vitae et lettre de motivation en précisant vos attentes, au service administratif : administration@pinacotheque.com

J'ai perdu quelque chose au musée.

Tous les objets retrouvés sont déposés à l'accueil du musée et conservés pendant une durée d'un an. Merci de contacter un agent d'accueil par téléphone en décrivant votre bien et en précisant la date de perte afin que vous puissiez venir le récupérer.

Acceptez-vous les poussettes dans les espaces d'expositions ?

Non. Nous mettons gracieusement à votre disposition des porte-bébés, disponible au vestiaire du musée.

Avez-vous un vestiaire ?

Oui. Le vestiaire est gratuit. Vous pouvez y déposer manteaux, grands parapluies, sacs à dos, petits bagages (inférieurs à 40x60x60). Les valises et grands sacs de voyages ne sont pas admis, merci de prendre vos dispositions avant votre venue au musée.

Nous vous demanderons de déposer au vestiaire tous les objets que nous jugerons dangereux pour les oeuvres ou pour la sécurité des autres visiteurs.

Qui a t-il à faire avant ou après dans le quartier ?

Le quartier de la Madeleine vous propose à la fois des lieux culturels (Eglise de la Madeleine, Place de la Concorde...), des espaces de détente (jardins des Tuileries...) et points de vente (zone des Galeries Lafayettes, Printemps...) qui complèteront parfaitement votre visite à la Pinacothèque de Paris.

Est-il possible de revenir voir l'exposition plusieurs fois dans la même journée avec le même billet ?

Après l'achat de votre billet au musée, vous disposez d'une heure pour accéder à l'exposition programmée. Au delà toute entrée vous sera refusée. Ce billet est valable pour un passage unique.

Peut-on filmer ou photographier ?

L'usage des appareils photos ou caméscopes est strictement interdit au sein du musée.

Où trouver des informations sur les visites de groupes, libres ou commentées ?

Merci de contacter le service des groupes du lundi au vendredi, de 9h30 à 13h.

Je souhaite faire une visite avec une conférencière.

La Pinacothèque de Paris ne propose pas un service de mise à disposition de guides conférenciers mais peut vous communiquer les coordonnées de certains disponibles pour des groupes préalablement constitués ou public individuel souhaitant s'intégrer à un groupe. Merci de contacter le service des groupes disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 13h.

Avez-vous des audioguides ?

Non. Cependant un guide de l'exposition, « L'Essentiel » vous donne les principales informations est vendu en caisses, au tarif de 1 euro.

Comment recevoir des informations sur la programmation à venir ?

Nous vous invitons à contacter l'accueil du musée en laissant vos coordonnées complètes afin que nous puissions vous envoyer les informations voulues et vous informer régulièrement de l'actualité du musée.

Mon enfant de 12 ans peut-il visiter seul l'exposition ?

Les expositions proposées sont à la fois didactiques et pédagogiques pour être accessibles à des enfants de plus de 12 ans. Cependant, des ateliers créatifs sont proposés aux enfants de 4 à 12 ans sous la conduite d'une animatrice du musée.

Existe t'il des ressources pour les enseignants, éducateurs et scolaires ?

Des ressources types fichiers pédagogiques, fiches plastiques ou questionnaires sont mis à disposition par le service jeunesse à partir du site Internet ou en le contactant à Jeunesse@pinacotheque.com

Comment inscrire mon enfant à un atelier ?

Les ateliers enfants sont ouverts les mercredis et samedis et pendant les vacances scolaires. Pour connaître le programme des activités et procéder à l'inscription, nous vous invitons à contacter le service jeunesse à : Jeunesse@pinacotheque.com

Peut-on commander des ouvrages en lignes ?

La boutique en ligne n'est pas encore en service, vous pouvez acheter vos produits à la boutique du musée, ouverte tous les jours de 10h30 à 18h30. Nos éditions Pinacotheque de Paris sont disponibles dans de nombreuses librairies.

Comment obtenir les visuels pour la presse ?

Vous êtes journaliste, vous avez besoin de visuels ou d'informations sur nos expositions, notre lieu, merci de contacter le service de presse, agence Kalima au 01 44 90 02 36.